किसी उत्पाद के जीवनचक्र के चार चरण होते हैं।

विनिर्माण के क्षेत्र में, यह जानना बेहद ज़रूरी है कि आप जो कर रहे हैं वह क्यों कर रहे हैं और किसी भी चीज़ को किस्मत के भरोसे न छोड़ें। पूरी विनिर्माण प्रक्रिया में बहुत सारे संसाधन लगे होते हैं, इसलिए लापरवाही करना उचित नहीं है। इसका मतलब है कि आपको अपने उत्पाद के निर्माण की उचित योजना बनानी होगी और यह सुनिश्चित करना होगा कि आप अपने उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में सही सवाल पूछ रहे हैं।

केवल अपने उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होगा—आपको अपने ग्राहकों और उनकी आवश्यकताओं, मांगों, समस्याओं और इच्छाओं की गहरी समझ होनी चाहिए। आप अपने ग्राहकों को जितना बेहतर समझेंगे, उतना ही आसान आपके लिए ऐसा उत्पाद बनाना होगा जिसे वे बार-बार खरीदेंगे।

बाजार को समझना पूर्वानुमानित मांग के आधार पर उत्पादन में लचीलापन लाने में भी सहायक होता है। ग्राहकों की आवश्यकता न होने पर भी गोदाम में उत्पादों का ढेर लग जाना सबसे बुरी बात है। खासकर तब जब इसे टाला जा सकता हो।

जब आप अपने द्वारा बनाए गए उत्पादों पर नज़र डालते हैं, तो एक पैटर्न उभरता है। यह पैटर्न आमतौर पर एक घंटी के आकार का होता है: आप एक उत्पाद बनाते हैं, उसमें तेज़ी से वृद्धि होती है, और फिर बिक्री के आंकड़े स्थिर हो जाते हैं, धीमे हो जाते हैं या घट जाते हैं। यह घंटी के आकार का वक्र किसी उत्पाद के पूरे जीवनचक्र की कहानी बयां करता है।

उत्पाद निर्माण में इस बेल कर्व के आकार का पूर्वानुमान और भविष्यवाणी करने में आपकी सहायता के लिए, कई कंपनियां उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन नामक विधि अपनाती हैं। इस प्रक्रिया का उपयोग विपणन और बिक्री दोनों के लिए किया जा सकता है।

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन में, किसी उत्पाद के विपणन दृष्टिकोण को चार चरणों में विभाजित किया जाता है: परिचय, विकास, परिपक्वता और गिरावट। जब उत्पाद जीवनचक्र बिक्री मात्रा पर आधारित होता है, तो परिचय और विकास अक्सर एक ही चरण बन जाते हैं।

आपको प्रश्न पूछने की आवश्यकता है

उत्पाद जीवनचक्र में क्या हो रहा है, इसे पूरी तरह समझने के लिए आपको लगातार प्रश्न पूछते रहना चाहिए। हालांकि, उत्पाद जीवनचक्र के हर चरण में एक ही प्रकार के प्रश्न आवश्यक नहीं होते। जीवनचक्र के पहले चरण में आप उत्पाद के मूल्य और उसके लक्षित दर्शकों से संबंधित उत्तर खोजेंगे। जब आप उत्पाद जीवनचक्र में काफी आगे बढ़ जाते हैं, तो आपको उत्पाद सुधार और गुणवत्ता नियंत्रण से संबंधित उत्तरों की आवश्यकता होगी।

ये चार चरण मोटे तौर पर निम्नलिखित बातों पर केंद्रित हैं:

【चरण 1】परिचय: परिवर्तन की आवश्यकता और हमारे उत्पाद से बाजार को मिलने वाले मूल्य को पहचानें।

सबसे पहले, इसमें शामिल सभी लोगों को यह समझना होगा कि उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन क्या है और यह व्यवसाय में कैसे मदद कर सकता है। इसीलिए पहले कुछ प्रश्न किसी विशेष उत्पाद पर केंद्रित होने के बजाय उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन की प्रक्रिया से संबंधित हैं।

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के उद्देश्य कंपनी की समग्र हितधारक रणनीति के साथ किस प्रकार संरेखित हैं?

हमें उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के बारे में क्या जानने की आवश्यकता है?

उत्पाद जीवनचक्र के इस चरण का उपयोग अपने उत्पाद के ग्राहकों को अच्छी तरह से समझने के लिए करें, साथ ही उन समस्याओं या परेशानियों को भी समझें जिन्हें आपका उत्पाद कम करेगा या दूर करेगा।

लेकिन सिर्फ ग्राहकों तक ही सीमित न रहें: सही ग्राहक के लिए सही कीमत पर सही उत्पाद बनाने के लिए आपको जिन संबंधों को बनाने या बनाए रखने की आवश्यकता है, उनकी पहचान करें।

और अंत में, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात—सीमाएँ। आप क्या नहीं बनाएंगे? आप डिज़ाइन करना कहाँ रोकेंगे? किसी परियोजना के परिणाम (या इस मामले में, उत्पाद) के लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करने से आपको बहुत सारा पैसा बच सकता है।

आप न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद से शुरुआत कर सकते हैं और दूसरे चरण में ग्राहकों से प्रतिक्रिया मांग सकते हैं। ऐसा करने का निर्णय लेते समय, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका काम जल्दी पूरा हो और सुधार के कदम नियमित रूप से उठाए जाएं ताकि उत्पाद का विकास आपके ग्राहकों की गुणवत्ता संबंधी धारणा को प्रभावित न करे।

क्या ग्राहकों की पहचान और उन्हें उनकी विभिन्न आवश्यकताओं और जरूरतों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है?

क्या आपूर्तिकर्ताओं, इनपुट, प्रक्रिया, आउटपुट और ग्राहकों (एसआईपीओसी) का पूर्ण विवरण उपलब्ध है?

इस उत्पाद के विकास का दायरा क्या है? हम इस उत्पाद का विकास कब बंद करेंगे?

【चरण 2】विकास: वर्तमान प्रदर्शन का आकलन करें और परिणामों का विश्लेषण करें।

अब जबकि उत्पाद बाज़ार में आ चुका है और बिक्री के आंकड़े आने शुरू हो गए हैं, आप परिणामों का आकलन करना शुरू कर सकते हैं। मुश्किल बात यह है कि हर उस चीज़ का आकलन करना ज़रूरी नहीं है जिसे मापा जा सकता है। आपको अपने उत्पादों के लिए सबसे स्पष्ट और उपयुक्त मापों का चुनाव करना होगा।

जिस चीज़ को मापा जाता है, उसे प्रबंधित किया जाता है, इसलिए इस चरण को नज़रअंदाज़ न करें। सुनिश्चित करें कि आप प्रश्न का उत्तर सावधानीपूर्वक दें, और यह भी सुनिश्चित करें कि आपके पास उन सही चीज़ों को मापने की क्षमता और संसाधन हों जो आपकी बिक्री बढ़ाने और आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने में सहायक हों।

मापन और विश्लेषण से संबंधित कुछ उदाहरण प्रश्न:

कौन-कौन से माप लिए जा रहे हैं?

प्रोडक्ट लाइफसाइकिल मैनेजमेंट का उपयोग करके प्रोडक्ट को डिप्लॉय करने से संबंधित कुल लागत कितनी है, जिसमें किसी भी प्रकार की कंसल्टिंग या प्रोफेशनल सेवाएं शामिल हैं?

उत्पाद और प्रक्रिया प्रदर्शन के प्रमुख मापदंडों या संकेतकों में आपके वर्तमान स्तर और रुझान क्या हैं जो आपके ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं और सीधे तौर पर उनकी सेवा करते हैं?

【चरण 3】परिपक्वता: उत्पाद के प्रदर्शन को बनाए रखते हुए परीक्षण और नवाचार करें।

अब हम परिपक्वता के चरण में हैं। बाज़ार आपके उत्पाद को अच्छी तरह से जानता है। आप बिक्री के आंकड़ों का अनुमान लगा सकते हैं, क्योंकि आपके पास कई वर्षों या सीज़न का विश्वसनीय डेटा है। अब सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बिक्री की गति को सकारात्मक दिशा में बनाए रखा जाए।

अब आपको बदलते बाजार में उत्पाद की वैधता के बारे में सवाल पूछने होंगे। क्या आपको उत्पाद में सुधार करने या विपणन संदेश बदलने की आवश्यकता है? क्या उसी उत्पाद के लिए कोई नया ग्राहक वर्ग सामने आया है, जिस तक आप पहुंच सकते हैं?

पूछे जा सकने वाले कुछ उदाहरण प्रश्न इस प्रकार हैं:

सुधार प्रयासों के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता है?

वास्तव में किस चीज़ में सुधार की आवश्यकता है और कितना?

जोखिम प्रबंधन: क्या-क्या चीजें गलत हो सकती हैं?

अंततः एक समय ऐसा आता है जब बिक्री धीमी होने लगती है। आपने उत्पाद विस्तार के लिए हर संभव उपाय आजमा लिया है: अधिक विज्ञापन करना, ग्राहकों के लिए कीमत कम करना, अतिरिक्त उत्पाद उपलब्ध कराना आदि।

यदि आप अभी भी इस उत्पाद को बेचना जारी रखना चाहते हैं, तो आपको इसकी लाभप्रदता के संबंध में और उस वातावरण को नियंत्रित करने के तरीके के बारे में खुद से कुछ कठिन प्रश्न पूछने होंगे जिसमें आप उत्पाद का निर्माण और बिक्री कर रहे हैं।

एक समय ऐसा आएगा जब आपको उत्पाद को बाजार से हटाने और नए उत्पादों या नए बाजारों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लेना होगा।

इस चरण के दौरान पूछे जा सकने वाले कुछ उदाहरण प्रश्न इस प्रकार हैं:

क्या कोई मानकीकृत प्रक्रिया है जिससे लागत कम हो सके?

आप किन चीजों को नियंत्रित कर सकते हैं?

हम सबसे अजीबोगरीब काम क्या कर सकते हैं?

कागज़ पर यह एक सीधी प्रक्रिया लगती है, लेकिन अलग-अलग उत्पादों के लिए ये चरण अलग-अलग गति से घटित होंगे। आप अपने प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग-अलग प्रश्न पूछ रहे हैं। इससे यह पहचानने में मदद मिलती है कि प्रत्येक उत्पाद अपने जीवनचक्र में किस चरण में है और अपने संपूर्ण उत्पाद पोर्टफोलियो का प्रबंधन कैसे करें। जब आप किसी नए उत्पाद के लिए ग्राहक आधार की पहचान कर रहे होते हैं, उसी दौरान कोई दूसरा उत्पाद बिक्री में गिरावट के अंतिम चरण में पहुँच जाता है। क्या आप नए उत्पाद के साथ उसी ग्राहक समूह की आवश्यकता को पूरा कर सकते हैं?

संचार और दस्तावेज़ीकरण

अब जब आप उत्पाद जीवनचक्र के प्रत्येक चरण में पूछे जाने वाले प्रश्नों को समझ चुके हैं, तो आप ठोस दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं। प्रत्येक निर्णय को रिकॉर्ड किया जाना चाहिए ताकि बाद में उसका संदर्भ लिया जा सके। जब प्रत्येक उत्पाद टीम ये रिकॉर्ड बनाएगी तभी हम एक-दूसरे से सीख सकेंगे और प्रत्येक नए उत्पाद डिज़ाइन के साथ अपने उत्पाद जीवनचक्र में सुधार कर सकेंगे।